Zákon o zájazdoch hovorí, že cestujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy o
zájazde pred začatím zájazdu bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom
mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a
mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu
alebo prepravu cestujúcich do cieľového miesta. Zalaiová podotkla, že
v tomto prípade majú spotrebitelia právo na vrátenie všetkých platieb,
ktoré zaplatili cestovnej kancelárii.
SOI na svojej webovej stránke informovala, že zákon definuje
neodvrátiteľnú a mimoriadnu okolnosť ako takú, ktorú zmluvná strana,
ktorá sa na ňu odvoláva, nemôže ovplyvniť a ktorej následky nemôže
odvrátiť, ani keby prijala všetky primerané opatrenia. Za takúto
okolnosť sa považuje napríklad vojna, terorizmus, politické nepokoje ako
demonštrácie, významné riziká pre ľudské zdravie či živelné pohromy.
V tejto súvislosti SOI poukázala na to, že Ministerstvo zahraničných
vecí a európskych záležitostí SR aj Úrad verejného zdravotníctva SR na
základe informácií o výskyte a šírení koronavírusu v Taliansku
odporúčali zvážiť cestovať do krajín, respektíve oblastí, kde je
zaznamenané šírenie tohto vírusu. "Cestovaním do oblastí, kde sa šíri
koronavírus, sa občania vystavia riziku, že sa nakazia a môžu byť
prameňom nákazy pre ďalšie osoby. Okrem týchto odporúčaní Svetová
zdravotnícka organizácia zvýšila stupeň varovania a vyhlásila veľmi
vysoké riziko šírenia koronavírusu na globálnej úrovni," konštatuje SOI.
Ak ministerstvo zverejní odporúčanie zvážiť nevyhnutnosť cestovania či
odporúčanie necestovať v súvislosti s možnou nákazou ochorením COVID-19,
podľa Zalaiovej je možné túto situáciu vyhodnotiť ako mimoriadnu
okolnosť, keďže v oblasti existujú významné riziká pre ľudské zdravie.
Upozornila však, že cestovné kancelárie nie sú pri posudzovaní
mimoriadnych a neodvrátiteľných okolnosti viazané zverejnenými
odporúčaniami ministerstva. "Je preto možné, že niektorým spotrebiteľom sa nepodarí odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia storno poplatkov,"
dodala. V prípade riešenia sporu s cestovnou kanceláriou by však podľa
jej slov mohla argumentácia založená na odporúčaní zverejnenom na
webovej stránke ministerstva spotrebiteľom pomôcť.
Na základe rozhodnutia ústredného krízového štábu sú od pondelka (9. 3.)
na slovenských medzinárodných letiskách zakázané všetky prílety
z Talianska, rovnako ako odlety. Zároveň premiér Peter Pellegrini
(Smer-SD) odporučil dôkladne zvážiť cestovanie do zahraničia.
SOI tak v kontexte týchto udalostí rovnako zastáva názor, že výskyt
koronavírusu a jeho šírenie predstavuje významné riziká pre ľudské
zdravie a je bez pochýb mimoriadnou a neodvrátiteľnou okolnosťou.
"Cestovné kancelárie by preto mali zvážiť svoj postoj a na základe
všetkých dostupných informácií o tejto nákaze spôsobujúcej závažné
ochorenie odstúpenie cestujúceho od zmluvy o zájazde akceptovať a vrátiť
cestujúcemu všetky prijaté finančné prostriedky za zájazd," zdôraznila SOI.